Uno strumento previsto dalla normativa vigente, che l'Azienda ha recepito con la consapevolezza che la carta dei servizi rappresenti un passo importante nella collaborazione reciproca e nella conoscenza del funzionamento aziendale e delle esigenze degli uffici e degli utenti.
Notizie, informazioni, modalità di comunicazione, documentazione richiesta: tutto quanto serve insomma a coloro che desiderano avere una risposta al proprio quesito o alla propria necessità, è racchiuso in queste pagine.
Pensata e realizzata dal punto di vista del cittadino, la Carta dei Servizi vuole rappresentare quindi il filo diretto fra Azienda e utenti, all'insegna della massima semplificazione, trasparenza e partecipazione, nella certezza che, da tale rapporto, non potrà che derivare un miglioramento del servizio offerto da parte dell'Aler.
L'obiettivo è quello di indicare - con precisione e chiarezza- cosa fare e come fare per orientarsi nella struttura dell'Aler, per avere indicazioni circa gli atti da compiere, per avere "sotto mano" diritti e doveri di entrambe le parti. Per contribuire a migliorare il servizio aziendale. Una Carta che può essere perfezionata nel tempo, dopo un rodaggio necessario dopo anni di diverse abitudini. L'impegno dell'Aler, unitamente alle rappresentanze dell'utenza, è quello di verificare man mano il percorso tracciato, modificando se e dove necessario, i punti che potranno essere migliorati.
